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Titel
Text copied to clipboard!Leiter Kundenservice in der Luftfahrt
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Leiter Kundenservice in der Luftfahrt, der unser Team bei der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses unterstützt. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die strategische Planung, Organisation und Überwachung aller kundenbezogenen Aktivitäten innerhalb unseres Unternehmens im Luftfahrtsektor. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Betrieb, Technik und Vertrieb zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden jederzeit einen erstklassigen Service erhalten.
Als Leiter Kundenservice in der Luftfahrt entwickeln Sie kundenorientierte Prozesse weiter, analysieren regelmäßig Kundenfeedback und leiten daraus Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab. Sie führen ein Team von Kundenservicemitarbeitern, fördern deren Entwicklung und stellen sicher, dass alle Teammitglieder über die notwendigen Fähigkeiten und Ressourcen verfügen, um ihre Aufgaben effektiv zu erfüllen. Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für die Einhaltung von Qualitätsstandards, gesetzlichen Vorgaben und branchenspezifischen Richtlinien.
Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist die Bearbeitung von Eskalationen und die Kommunikation mit wichtigen Kunden. Sie vertreten das Unternehmen bei Kundenveranstaltungen und tragen zur Stärkung unserer Marke bei. Ihre Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen und gleichzeitig ein hohes Maß an Kundenorientierung zu bewahren, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Rolle.
Wir bieten Ihnen eine spannende und verantwortungsvolle Position in einem dynamischen Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten und attraktiven Rahmenbedingungen. Wenn Sie über fundierte Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Luftfahrtbranche, verfügen und eine Leidenschaft für exzellenten Service mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Weiterentwicklung des Kundenserviceteams
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung von Prozessen
- Bearbeitung von Eskalationen und Beschwerden
- Überwachung der Einhaltung von Qualitäts- und Sicherheitsstandards
- Entwicklung und Umsetzung von Service-Strategien
- Berichtswesen und Performance-Analyse
- Schulung und Coaching von Mitarbeitern
- Repräsentation des Unternehmens bei Kundenveranstaltungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Luftfahrtmanagement oder vergleichbar
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Luftfahrt
- Führungserfahrung und ausgeprägte Teamfähigkeit
- Exzellente Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kenntnisse in CRM-Systemen und MS Office
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Analytisches Denkvermögen
- Interkulturelle Kompetenz
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice in der Luftfahrtbranche?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenbeschwerden um?
- Welche Führungsphilosophie verfolgen Sie?
- Wie stellen Sie sicher, dass Ihr Team motiviert bleibt?
- Welche Maßnahmen haben Sie zur Verbesserung des Kundenservices eingeführt?
- Wie gehen Sie mit interkulturellen Herausforderungen um?
- Welche KPIs nutzen Sie zur Bewertung der Servicequalität?
- Wie integrieren Sie Kundenfeedback in Ihre Prozesse?
- Welche Rolle spielt Technologie in Ihrem Kundenservicekonzept?
- Wie priorisieren Sie Aufgaben in stressigen Situationen?
